תאריך עדכון אחרון: 1 באוגוסט 2025

1. מבוא

1.1. ברוכים הבאים לאתר kofi.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי חברת דארק קופי בע"מ, ח.פ. 517157400 (להלן: "העסק").

1.2. האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת פולי קפה, סוגי קפה שונים ומוצרים נלווים להכנת קפה (להלן: "המוצרים").

1.3. האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים כאחד.

1.4. גלישה באתר ו/או רכישת מוצר מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון. אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.

2. ביצוע הזמנות באתר

2.1. רכישת מוצרים תתבצע על ידי משתמש באמצעות מילוי טופס הזמנה המופיע באתר. מילוי כל הפרטים הנדרשים, לרבות שם מלא, כתובת מדויקת, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון, מהווה תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה.

2.2. על מנת להבטיח את ביצוע ההזמנה ביעילות וללא תקלות, יש להקפיד על מסירת כל הפרטים הנדרשים במדויק. מסירת פרטים כוזבים ביודעין מהווה עבירה פלילית.

2.3. עסקת הרכישה תתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על ביצוע החיוב. עם קבלת האישור, תישלח למשתמש הודעת דואר אלקטרוני המאשרת את ביצוע העסקה.

2.4. במקרה שהעסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי, יקבל המשתמש הודעה מתאימה. להשלמת הרכישה יידרש המשתמש ליצור קשר טלפוני עם שירות הלקוחות של העסק.

2.5. העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה במקרה שאזל מוצר מהמלאי, או במקרה שנפלה טעות סופר חריגה בתיאור המוצר או במחירו. במקרה כזה, תשלח ללקוח הודעה מתאימה.

3. אספקה ומשלוחים

3.1. העסק יספק רק מוצר אשר התמורה המלאה בגינו שולמה.

3.2. זמני אספקת המוצרים הם עד 7 ימי עסקים, בין אם במשלוח עם שליח עד הבית ובין אם בבחירת משלוח לנקודת איסוף (להלן: "מועדי האספקה"). חישוב מועדי האספקה יהיה על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א'-ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.

3.3. עלות המשלוח תצוין בסוף תהליך ההזמנה ותתווסף לסכום הכולל לתשלום.

3.4. העסק לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה, שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו, לרבות עיכובים הנגרמים על ידי חברת השליחויות.

3.5. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. מסירת כתובת שגויה עלולה להוביל לחיוב הלקוח בתשלום נוסף בגין דמי משלוח.

4. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

סעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

4.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בכפוף ובהתאם להוראות החוק, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

4.2. הודעה על ביטול עסקה תימסר לעסק באחת מהדרכים המפורטות להלן:

* בקישור ייעודי באתר: https://kofi.co.il/contact-order-change

* בדואר אלקטרוני לכתובת: allinfo@kofi.co.il

* בטלפון למספר: 077-7277980

4.3. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו אודותיו, או כל הפרה אחרת של החוזה על ידי העסק, לא יגבו מהלקוח דמי ביטול. המוצר יוחזר לעסק על חשבון העסק.

4.. במקרה של ביטול עסקה שלא מהסיבות המנויות בסעיף 4.3 (כלומר, הלקוח התחרט), העסק יהיה רשאי לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. המוצר יוחזר לעסק על חשבון הלקוח.

4.5. החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, וזאת בכפוף להחזרת המוצר על ידי הלקוח, כשהוא לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.

4.6. מגבלות על זכות הביטול: בהתאם לחוק, זכות הביטול לא תחול על טובין פסידים (מוצרים מתכלים). פולי קפה וקפה טחון נחשבים למוצרי מזון ועל כן הם בגדר טובין פסידים שלא ניתן לבטל את עסקת רכישתם ולהחזירם, למעט במקרה של פגם. עבור מוצרים נלווים שאינם מתכלים, זכות הביטול תקפה כמפורט בסעיפים 4.1-4.5.

5. אחריות ושירות

5.1. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.

5.2. העסק ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה.

5.3. בכל מקרה, אחריות העסק תוגבל לגובה סכום המוצר הנרכש.

5.4. אחריות על המוצרים, ככל שקיימת, חלה על היצרן ו/או היבואן, בהתאם לתעודת האחריות המצורפת למוצר (אם צורפה).

6. קניין רוחני

6.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של חברת דארק קופי בע"מ בלבד.

6.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת של העסק, מראש ובכתב.

7. אבטחת מידע ופרטיות

7.1. העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. פרטי הלקוח האישיים (שם, דוא"ל וכו') יישמרו במאגר המידע של העסק.

7.2. סליקת כרטיסי האשראי באתר מתבצעת באמצעות צד ג' מאובטח העומד בתקני אבטחה מחמירים (PCI DSS). פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במאגרי המידע של העסק.

7.3. העסק מתחייב לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה.

7.4. על אף האמור לעיל, במקרים שאינם בשליטת העסק ו/או הנובעים מכוח עליון, העסק לא יהא אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם ללקוח אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

מידע נוסף על מדיניות פרטיות ניתן לראות בדף מדיניות פרטיות באתר.

8. דין וסמכות שיפוט

8.1. על תקנון זה ועל כל עילה משפטית הנובעת מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

8.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

9. יצירת קשר

בכל שאלה או בירור לגבי המוצרים, תהליך ההזמנה או תנאי התקנון, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של העסק בדרכים הבאות:

יצירת קשר (כללי) : דף יצירת קשר

שינוי או ביטול הזמנה: דף שינוי וביטול הזמנה

טלפון: 077-7277980

דוא"ל: allinfo@kofi.co.il

10. פרטי החברה מפעילת האתר

דארק קופי בע"מ

ח.פ. 517157400

רח' האורגים 21 חולון מיקוד 5885701

טל: 077-7277980